Allgemeine Geschäfts- und Nutzungsbedingungen

1.1Die Fullyn-Dienste werden von der HIGH TEE SRL herausgegeben, einer Gesellschaft belgischen Rechts, eingetragen in der Zentralen Datenbank der Unternehmen unter der Nummer 0768.470.622, Mehrwertsteuernummer BE 0768.470.622, nachstehend „Fullyn“. Der Gesellschaftssitz befindet sich in Rue de Hayen 23, 4130 Esneux, Belgien. Kontakt: info@fullyn.com; Website: www.fullyn.com.

1.2Diese Bedingungen gelten ausschließlich für natürliche oder juristische Personen, die zu beruflichen Zwecken handeln, nachstehend der „Kunde“. Fullyn und der Kunde werden zusammen als die „Parteien“ bezeichnet.

1.3Die „Dienste“ sind die ausdrücklich gebuchten Softwareprogramme, mobilen Anwendungen, Plattformen, Integrationsmodule und Leistungen. Sie können insbesondere zu Fullyn Field gehören, für Außendiensteinsätze, Zeiterfassung und Mobilität; zu Fullyn Core, für die Zentralisierung und Nutzung von Daten vernetzter Anlagen; zu Fullyn Fleet, für die Verfolgung von Fahrzeugen, Maschinen und Anlagen. Die Erwähnung eines Produkts begründet weder eine Verpflichtung zu dessen Verfügbarkeit noch dessen Aufnahme in eine Buchung.

2.1Der Vertrag kommt durch die Annahme eines Angebots oder eines Bestellscheins oder durch eine von Fullyn bestätigte elektronische Buchung zustande. Der Kunde erhält die anwendbaren Bedingungen vor seiner Verpflichtung und nimmt sie auf einem Träger an, der ihren Nachweis erhält. Die buchende Person erklärt, über die erforderlichen Befugnisse zu verfügen.

2.2Der Bestellschein oder das angenommene Angebot, nachstehend die „Bestellung“, legt insbesondere die Dienste, ihren Umfang, die gebuchten Mengen, die Preise, die Bindungsdauer, etwaige Anfangsleistungen und die bekannten Voraussetzungen fest. Als künftig angekündigte Funktionen sind nur dann enthalten, wenn eine schriftliche Verpflichtung ihren Inhalt und Zeitplan festlegt.

2.3Im Falle eines Widerspruchs gelten vorrangig die ausdrücklich vereinbarten besonderen Bedingungen, sodann diese Bedingungen und schließlich die mit der Bestellung übergebene oder in ihr referenzierte technische Dokumentation. Wird eine besondere Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung geschlossen, hat diese für ihren Gegenstand Vorrang, ohne von zwingenden Vorschriften abzuweichen. Eine spätere Änderung der Dokumentation kann eine vertragliche Verpflichtung nur unter Einhaltung von Artikel 10 aufheben.

2.4Die Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn Fullyn sie ausdrücklich angenommen hat. Vorvertragliche Mitteilungen und Informationen können nicht ausgeschlossen werden, soweit das Gesetz ihnen verbindliche Wirkung verleiht. Kein Dokument garantiert die künftige Beibehaltung der Bedingungen eines Drittherstellers, es sei denn, es besteht eine ausdrückliche Verpflichtung in diesem Sinne.

3.1Die Dienste können direkt oder unter Mitwirkung eines unabhängigen Integrators, Wiederverkäufers oder sonstigen Partners, nachstehend der „Partner“, angeboten werden. Seine Rolle und gegebenenfalls die Aufteilung von Rechnungsstellung, Support, Installation und Wartung werden in der Bestellung festgelegt.

3.2Ein Partner ist ohne ausdrückliches Mandat nicht befugt, Verpflichtungen im Namen von Fullyn einzugehen. Er bleibt für die Leistungen verantwortlich, die er in eigenem Namen vereinbart, insbesondere für die Verwaltung der Odoo-Instanz des Kunden, wenn ihm diese anvertraut ist. Diese Bestimmung entbindet Fullyn weder von ihren eigenen Verpflichtungen noch von ihren Pflichten in Bezug auf die Dienstleister, die sie mit deren Erfüllung beauftragt.

3.3Verkauft ein Partner die Dienste in eigenem Namen weiter, zahlt der Kunde die Beträge an den Partner, und kaufmännische Anfragen, Gutschriften und Erstattungen folgen dieser Abrechnungskette. Die Pflichten von Fullyn gegenüber dem Partner richten sich nach ihrer eigenen Vereinbarung; der Wiederverkaufspreis erweitert für sich genommen nicht die Verpflichtungen von Fullyn. Diese Nutzungsbedingungen gelten für den Endkunden nach ihrer Annahme. Die Rollen in Bezug auf Daten und etwaige besondere Vereinbarungen werden gemäß Artikel 14 bestimmt. Diese Regelung schränkt keinen gesetzlich eröffneten direkten Rückgriff des Kunden ein und ermöglicht keine doppelte Erstattung.

4.1Für die Dauer der Buchung räumt Fullyn dem Kunden ein nicht ausschließliches und nicht übertragbares Recht ein, die Dienste für seine beruflichen Zwecke und die der berechtigten Nutzer im Umfang der Bestellung zu nutzen. Die Nutzung zugunsten von Endkunden oder mehreren Einheiten ist möglich, wenn dies ausdrücklich vorgesehen ist, insbesondere bei Angeboten für Integratoren.

4.2Je nach Angebot umfassen die Dienste eine Anwendung, in der Umgebung des Kunden installierte Komponenten oder aus der Ferne zugängliche Leistungen. Im Standardangebot Fullyn Field kommuniziert die mobile Anwendung mit der Odoo-Instanz des Kunden, die auf Odoo.sh, beim Kunden oder bei einem Dienstleister seiner Wahl in einer kompatiblen Umgebung gehostet wird. Die Geschäftsdaten werden in dieser Umgebung und, je nach Funktion, auf den zugelassenen Endgeräten gespeichert. Dieses Angebot umfasst weder ihr Hosting auf den Servern von Fullyn noch ihre Verwaltung oder einen Supportzugang von Fullyn zur Instanz. Dienste, die ein Hosting oder eine Verarbeitung von Daten durch Fullyn umfassen, werden in der Bestellung gesondert beschrieben. Es werden keine Rechte des geistigen Eigentums übertragen.

4.3Der Kunde verwaltet die Berechtigungen, die seiner Administration unterliegen, schützt seine Zugänge und entzieht sie Personen, die nicht mehr berechtigt sind. Individuelle Zugangsdaten dürfen nicht geteilt werden. Ausdrücklich vorgesehene kollektive Nutzungen, wie ein Kiosk oder die Erfassung für ein Team, bleiben unter Beachtung der konfigurierten Berechtigungen zulässig.

4.4Der Kunde unterlässt jeden unbefugten Zugriff, jede vorsätzliche Störung und jede Umgehung der Sicherheits- oder Zählmechanismen der Dienste. Die gesetzlich vorgesehenen zwingenden Rechte, insbesondere in Bezug auf Interoperabilität, bleiben vorbehalten.

4.5Testversionen und kostenlose Editionen sind auf den angekündigten Umfang beschränkt. Sie können mit angemessener Vorankündigung angepasst oder eingestellt werden, wenn Daten gesichert werden müssen, außer in einem Sicherheitsnotfall. Ohne schriftliche Verpflichtung ist kein Service-Level und kein besonderer Support enthalten. Die gesetzlichen Pflichten und die Pflichten in Bezug auf personenbezogene Daten bleiben anwendbar.

5.1Für die mit Odoo verbundenen Dienste verfügt der Kunde über eine Instanz, ein Hosting, Versionen und technische Rechte, die mit den mitgeteilten Voraussetzungen kompatibel sind. Die Bestellung nennt die zu Beginn unterstützte Version oder verweist auf eine datierte Liste. Vor einer größeren Migration oder einer Änderung, die die Integration beeinträchtigen kann, prüft der Kunde oder sein Partner bei Fullyn die angekündigte Kompatibilität. Diese Prüfung stellt weder eine Übernahme noch eine Validierung der gesamten Infrastruktur des Kunden dar.

5.2Fullyn stellt die vereinbarten Integrationskomponenten, insbesondere in Form eines Archivs oder über den Zugang zu einem Software-Repository, sowie die für ihre Installation erforderlichen Informationen bereit. Installation, Konfiguration, Tests und vorherige Datensicherung obliegen der in der Bestellung bestimmten Partei. Ein Zugang zu einem Repository stellt keine Dienstleistung zur Verwaltung der Instanz dar. Fullyn bleibt im Rahmen des Vertrags für Mängel ihrer eigenen Komponenten verantwortlich.

5.3Die Modalitäten der Authentifizierung, des Schreibens, der Validierung und der Synchronisation hängen von der bereitgestellten Version des Dienstes ab. Je nach Odoo-Version und den anwendbaren Bedingungen können bestimmte Funktionen oder Validierungsschritte besondere Rechte oder Lizenztypen erfordern, die in der Bestellung oder in den vor der Buchung übergebenen Voraussetzungen angegeben sind. Der Kunde vergibt die Rechte, die seiner Administration unterliegen. Das Bestehen eines technischen Kontos, eines Fullyn-Profils oder eines Mitarbeiterdatensatzes stellt für sich genommen keine vertragliche Einstufung einer Odoo-Lizenz dar. Eine nach der Buchung eingeführte wesentliche Einschränkung unterliegt weiterhin Artikel 10.

5.4Die enthaltene Wartung betrifft die unterstützten Versionen und die Fullyn-Komponenten. Sie umfasst weder die Migration der Instanz noch Entwicklungen Dritter oder besondere Anpassungen, sofern nicht anders vereinbart. Fullyn kündigt ein von ihr beschlossenes Supportende mindestens neunzig Tage im Voraus an. Eine gesetzliche Anforderung, ein Sicherheitsnotfall oder ein externer Zwang, der diese Frist nicht zulässt, führt zu einer schnellstmöglichen Mitteilung. Gefährdet dieses Supportende den Dienst während einer laufenden Bindungsfrist wesentlich, gilt Artikel 10.

5.5Die Verfügbarkeit einer neuen Odoo-Version bedeutet nicht die gleichzeitige Verfügbarkeit einer kompatiblen Fullyn-Version. Ohne schriftliche Verpflichtung wird kein Migrationszeitplan garantiert.

5.6Fullyn haftet nicht für Funktionsstörungen, soweit sie auf eine Migration auf eine nicht unterstützte Version, eine Änderung ihrer Komponenten durch einen Dritten, eine den Voraussetzungen widersprechende Konfiguration oder einen Fehler der Umgebung des Kunden zurückzuführen sind. Sie gibt den Grund bei der Diagnose an. Korrekturmaßnahmen außerhalb des Umfangs werden nach Angebot erbracht. Dieser Ausschluss erfasst nicht die eigenen Mängel von Fullyn.

6.1Die Preise von Fullyn umfassen weder Odoo-Lizenzen noch das Hosting der Instanz des Kunden, die Leistungen seines Partners oder Abonnements Dritter, sofern nicht ausdrücklich angegeben. Der Kunde erwirbt und unterhält die für seine Nutzung erforderlichen Rechte bei den betreffenden Anbietern.

6.2Die Anforderungen an Odoo-Lizenzen, insbesondere die berücksichtigten Kategorien von Nutzern oder Mitarbeitern, hängen von den für den Kunden geltenden Bedingungen und seiner Nutzung ab, auch über eine Anwendung oder eine Programmierschnittstelle. Fullyn handelt nicht als Vertreterin von Odoo und kann diesen Hersteller hinsichtlich der Auslegung oder Weiterentwicklung seiner Bedingungen nicht verpflichten.

6.3Fullyn teilt nach Treu und Glauben die ihr bekannten Voraussetzungen für die vorgeschlagene Integration mit. Jede Angabe zu Lizenzen oder Preisen eines Dritten versteht sich im Kontext und zum Zeitpunkt ihrer Mitteilung; sie stellt weder eine Stellungnahme dieses Dritten noch eine Garantie für die Beibehaltung seiner Politik dar. Der Kunde holt erforderlichenfalls die Bestätigung seiner Rechte beim betreffenden Anbieter oder bei seinem Berater ein. Die Haftung von Fullyn für eine ihr zurechenbare fehlerhafte Information oder für eine ausdrückliche Verpflichtung unterliegt weiterhin Artikel 13.

6.4Gebühren, Lizenzkäufe, Änderungen der Nutzerkategorie, Nachberechnungen und Kosten, die von Odoo oder einem anderen Anbieter aufgrund der Pflichten des Kunden verlangt werden, gehen zu Lasten des Kunden. Fullyn gewährt keinerlei Garantie für die Übernahme, Erstattung oder den Ausgleich dieser Kosten. Diese Aufteilung steht dem Ersatz eines unmittelbar durch ein nachgewiesenes Verschulden von Fullyn verursachten Schadens im Rahmen von Artikel 13 nicht entgegen.

6.5Eine von einem Dritten beschlossene Änderung stellt für sich genommen kein Verschulden von Fullyn dar. Sie begründet für sich genommen keinen Anspruch auf Minderung des Fullyn-Preises, Erstattung oder Entschädigung. Fullyn informiert den Kunden über die ihr bekannten wesentlichen Folgen und prüft die vernünftigerweise möglichen Anpassungen, ohne verpflichtet zu sein, kostenlos eine spezifische Lösung zu entwickeln. Die Folgen für die tatsächliche Fortführung des Dienstes richten sich nach Artikel 10.

6.6Wird gegen Fullyn ein Anspruch eines Dritten erhoben, der auf einer nachgewiesenen und dem Kunden zurechenbaren Verletzung seiner Lizenzpflichten beruht, trägt der Kunde die unmittelbaren Folgen und die angemessenen Verteidigungskosten, die Fullyn daraus entstehen, im Umfang seiner Haftung. Fullyn informiert ihn unverzüglich, ermöglicht ihm die Beteiligung an der Verteidigung und schließt keinen Vergleich zu seinen Lasten ohne seine Zustimmung. Diese Freistellung erfasst weder Verschulden von Fullyn noch Beträge, die unabhängig von der Pflichtverletzung des Kunden geschuldet gewesen wären.

7.1Fullyn erbringt die Dienste mit der Sorgfalt und Sachkenntnis, die von einem professionellen Softwarehersteller vernünftigerweise erwartet werden können. Sofern keine besondere Verpflichtung besteht, schuldet sie ein Bemühen (Bemühungspflicht). Diese Einstufung hebt ihre Pflicht zur Bereitstellung der vereinbarten Funktionen nicht auf.

7.2Im Standardangebot Field obliegen der operative Support des Kunden und die Verwaltung seiner Instanz seinem Partner oder der von ihm benannten Person. Fullyn wartet ihre Komponenten im gebuchten Umfang und nimmt die für die Diagnose erforderlichen technischen Meldungen entgegen, nach Möglichkeit ohne personenbezogene Geschäftsdaten. Außerhalb des in Artikel 14.4 vorgesehenen Rahmens dürfen Fullyn weder ein Zugang zur Instanz noch eine Datenbankkopie oder ein Dokument mit personenbezogenen Daten übermittelt werden. Direkter Support mit Datenzugriff, Schulungen, fachliche Unterstützung und besondere Entwicklungen erfordern eine gesonderte Vereinbarung. Ohne Service-Level-Vereinbarung sind keine bezifferte Verfügbarkeitsquote, keine Bereitschaft und keine garantierte Lösungszeit enthalten. Meldungen sind an info@fullyn.com oder an den mitgeteilten besonderen Kanal zu richten. Fullyn priorisiert Störungen nach ihrer Schwere und informiert in angemessener Weise über von ihr durchgeführte wesentliche Wartungsarbeiten.

7.3Der Kunde liefert zutreffende Informationen, wirkt an der Diagnose mit, verfügt über geeignete Geräte und Verbindungen und nutzt die Dienste bestimmungsgemäß. Einschränkungen von Netzen, GPS oder Datenquellen können die Genauigkeit oder Schnelligkeit der Informationen beeinträchtigen. Fullyn bleibt für ihren Komponenten zurechenbare Verarbeitungsfehler verantwortlich.

7.4Die Dienste unterstützen Verwaltung und Rückverfolgbarkeit; sie ersetzen nicht die Entscheidungen des Arbeitgebers, des Bauleiters oder des Lohnabrechnungsdienstleisters. Der Kunde überprüft die Daten vor ihrer Verwendung für die Lohnabrechnung, die Rechnungsstellung oder eine Meldung. Berechnungen, Exporte oder behördliche Übermittlungen sind nur im ausdrücklich gebuchten Umfang enthalten; ihre Parameter und Validierungen folgen der vereinbarten Aufteilung.

7.5Der Kunde stellt die Rechtmäßigkeit der Erhebung sicher und informiert die betroffenen Personen, insbesondere über Geolokalisierung, Fotos und Zeiterfassung. Er konfiguriert die Zugänge und Validierungen, die seiner Kontrolle unterliegen. Diese Verantwortung entbindet Fullyn nicht von ihren eigenen Pflichten in Bezug auf Sicherheit und Datenschutz.

8.1Die Preise verstehen sich zuzüglich Mehrwertsteuer und anwendbarer Abgaben. Die Bestellung legt die einmaligen Kosten, die laufenden Gebühren, die Abrechnungsperiode, die enthaltenen Mengen und etwaige Nutzungsgrenzen fest. Zusätzliche Leistungen setzen eine vorherige Vereinbarung über ihren Preis voraus.

8.2Für Field entspricht ein Platz, sofern nicht anders angegeben, einem namentlich benannten Außendienstmitarbeiter, der berechtigt ist, die Außendienstfunktionen im gebuchten Umfang zu nutzen, auch wenn seine Leistungen von einem Teamleiter oder über einen Kiosk erfasst werden. Ein Fullyn-Profil ist nicht gleichbedeutend mit einem Nutzer im Sinne der Odoo-Lizenzen. Ein Teamleiter, der einen Platz belegt, verbraucht nicht allein durch seine Validierungen einen zweiten Platz. Die enthaltenen oder abgerechneten Büro-Zugänge werden in der Bestellung festgelegt.

8.3Der dauerhafte Ersatz eines ausscheidenden Außendienstmitarbeiters durch einen anderen ist im gebuchten Umfang zulässig, unter Beibehaltung des Verlaufs gemäß den anwendbaren Fristen. Das künstliche Rotieren eines Platzes zwischen mehreren aktiven Außendienstmitarbeitern ist nicht zulässig. Von einem befugten Administrator genehmigte Erweiterungen werden anteilig für den verbleibenden Zeitraum zum vereinbarten und angezeigten oder mitgeteilten Preis abgerechnet. Reduzierungen werden bei der Verlängerung auf einen vor dem Fälligkeitstermin eingegangenen Antrag wirksam. Die Deaktivierung, Abwesenheit oder Nichtnutzung eines Platzes verringert den gebundenen Umfang während des laufenden Zeitraums nicht.

8.4Für pro Anlage abgerechnete Dienste legt die Bestellung die abrechenbare Anlage sowie die Modalitäten der Aktivierung, Deaktivierung, Zählung und Überschreitung fest. Dieselbe Quelle darf nicht entgegen der vereinbarten Regel mehrfach gezählt werden. Atypische Nutzungen, die ein besonderes Angebot erfordern, werden vor einem Zuschlag mitgeteilt und bedürfen einer vorherigen Vereinbarung.

8.5Aktionen gelten nur für den angekündigten Zeitraum und die angekündigten Bedingungen. Der nach der Aktion geltende Preis wird vor der Buchung mitgeteilt. Die Einrichtungskosten vergüten die in der Bestellung vorgesehenen Anfangsarbeiten. Sie bleiben geschuldet, wenn diese Arbeiten ausgeführt wurden, auch wenn der Kunde die Dienste danach wenig oder gar nicht mehr nutzt. Bei teilweiser Ausführung bleibt nur der ausgeführte Teil geschuldet, vorbehaltlich der bei Pflichtverletzung anwendbaren Rechtsbehelfe.

9.1Das Abonnement beginnt mit der tatsächlichen Bereitstellung des vereinbarten Umfangs, die dem Kunden mitgeteilt wird. Die Bestellung kann eine Vorauszahlung vorsehen. Die Bereitstellung hängt nicht von der ersten tatsächlichen Nutzung ab. Obliegt die Installation dem Kunden oder seinem Partner, müssen die erforderlichen Komponenten und Zugänge geliefert und in der vereinbarten Umgebung nutzbar sein; die in der Bestellung vorgesehenen Arbeiten und Startbedingungen bleiben anwendbar. Eine Fullyn zurechenbare Verzögerung verschiebt den Beginn für den nicht verfügbaren Teil. Ein vom Kunden gewünschter Aufschub bedarf einer schriftlichen Vereinbarung.

9.2Sofern die Bestellung keine andere Frist vorsieht, sind Rechnungen innerhalb von dreißig Tagen nach Ausstellung zahlbar. Abonnements werden für den gewählten Zeitraum im Voraus in Rechnung gestellt. Der Kunde meldet jede begründete Beanstandung unverzüglich; unbestrittene Beträge bleiben fällig. Schweigen gilt nicht als Verzicht auf zwingende Rechte.

9.3Zahlungsverzug unterliegt den für Handelsgeschäfte in Belgien gesetzlich geltenden Zinsen und Beitreibungskosten. Eine Aussetzung erfolgt nur gemäß Artikel 12. In seinem Namen abgerechnete Leistungen eines Partners unterliegen dessen Vertrag.

9.4Die Preise sind während der Bindungsfrist fest, außer bei einer vom Kunden verlangten Änderung des Umfangs oder der Menge. Eine Anpassung bei der Verlängerung kann durch eine Entwicklung der Kosten für Bereitstellung, Wartung oder Sicherheit oder des Angebotsumfangs gerechtfertigt sein. Fullyn teilt den neuen Preis und den Grund der Anpassung mindestens dreißig Tage vor dem Fälligkeitstermin mit. Bereits angenommene Preise nach Ablauf einer Aktion gelten gemäß dem vereinbarten Zeitplan.

9.5Der Kunde kann eine neu mitgeteilte Erhöhung ablehnen, indem er bis zum Tag vor dem Fälligkeitstermin die Nichtverlängerung erklärt, ungeachtet der ordentlichen Kündigungsfrist. Erfolgt die Mitteilung verspätet, wird die Erhöhung auf einen Fälligkeitstermin verschoben, der die Einhaltung der Frist von dreißig Tagen ermöglicht. Keine Erhöhung wirkt rückwirkend.

10.1Fullyn kann Korrekturen, Verbesserungen und Anpassungen vornehmen, die die vereinbarten wesentlichen Funktionen erhalten. Der Vertrag garantiert nicht die unveränderte Beibehaltung der Benutzeroberfläche oder jeder technischen Modalität. Eine wesentliche Änderung muss durch einen objektiven Grund gerechtfertigt sein, insbesondere Sicherheit, eine gesetzliche Anforderung, eine notwendige technische Entwicklung oder einen von einem Dritten auferlegten Zwang.

10.2Fullyn informiert den Kunden über deren Auswirkungen und die verfügbaren Lösungen, soweit möglich, mindestens dreißig Tage vor ihrer Anwendung. Ein rechtlicher oder sicherheitsbezogener Notfall kann eine sofortige Maßnahme erfordern; der Kunde wird dann so bald wie vernünftigerweise möglich informiert.

10.3Entfernt oder verschlechtert eine Änderung wesentlich eine Funktion, die ausdrücklich in der Bestellung enthalten und für deren Gegenstand entscheidend ist, verfügt Fullyn über eine angemessene Frist, in der Regel dreißig Tage nach dokumentierter Meldung, um sie wiederherzustellen oder eine funktional gleichwertige Lösung ohne Mehrkosten von Fullyn für den vereinbarten Umfang vorzuschlagen. Eine bloße Präferenz hinsichtlich Oberfläche oder Arbeitsweise genügt nicht, um eine wesentliche Verschlechterung zu begründen. Wird keine gleichwertige Lösung bereitgestellt, kann der Kunde nur den betroffenen Dienst ohne Vertragsstrafe kündigen, durch Mitteilung innerhalb von dreißig Tagen nach Bestätigung, dass keine Lösung vorliegt. Die gesetzlichen Rechtsbehelfe bei Dringlichkeit oder schwerwiegender Pflichtverletzung bleiben vorbehalten.

10.4Eine Preiserhöhung Dritter, eine neue Lizenzkategorie oder die Entscheidung des Kunden, die erforderlichen Rechte nicht zu erwerben, stellt für sich genommen keinen Mangel des Fullyn-Dienstes dar. Eine vom Kunden beschlossene freiwillige Migration, Nutzungserweiterung oder Änderung des Hostings begründet kein außerordentliches Recht auf Erstattung für die daraus entstehenden Folgen, wenn die vereinbarte Umgebung weiterhin unterstützt und nutzbar ist. Dieser Ausschluss gilt nicht, wenn die Änderung durch eine Entscheidung von Fullyn oder durch einen externen Zwang erforderlich wird, der die Fortführung des vereinbarten Umfangs tatsächlich verhindert. Macht dieser Zwang die rechtmäßige oder technische Erbringung einer wesentlichen Funktion unmöglich, sucht Fullyn eine angemessene Anpassung, und mangels Lösung gilt der Mechanismus von Artikel 10.3. Zwingende Rechte bleiben vorbehalten.

10.5Bei endgültiger Einstellung oder wesentlicher, ununterbrochener Nichtverfügbarkeit des Dienstes, die nicht dem Kunden zuzurechnen ist, während mehr als dreißig Tagen nach Meldung, ohne gleichwertige Lösung und ohne vernünftigerweise annehmbaren Wiederherstellungszeitplan, kann jede Partei nur den betroffenen Dienst durch begründete Mitteilung beenden. Gelegentliche Unterbrechungen, angemessene Wartungsarbeiten und geringfügige Störungen führen nicht zu einer automatischen Erstattung; Rechtsbehelfe wegen Pflichtverletzung richten sich weiterhin nach Vertrag und Gesetz.

10.6Ist nach dem Vertrag eine Erstattung geschuldet, betrifft sie ausschließlich die im Voraus gezahlten Fullyn-Gebühren, die dem tatsächlich beendeten Dienst und dem Zeitraum nach dem Wirksamkeitsdatum der Beendigung entsprechen, berechnet anteilig nach den verbleibenden Tagen und abzüglich Rabatten. Bereits erbrachte Zeiträume, Aktivierungsgebühren oder tatsächlich erbrachte Leistungen sowie die von Odoo, einem Hosting-Anbieter oder einem Partner für ihre eigenen Leistungen in Rechnung gestellten Beträge werden von Fullyn in diesem Rahmen nicht erstattet. Frühere Zeiträume der Nichterfüllung, die Fullyn zuzurechnen sind, sowie etwaige Schäden folgen ihren gesetzlichen Regeln und Artikel 13. Die Erstattung erfolgt innerhalb von dreißig Tagen; die übrige Buchung bleibt bestehen, sofern sie einen eigenständigen Nutzen behält.

11.1Sofern keine besondere Laufzeit vereinbart ist, wählt der Kunde ein Monatsmodell, abgeschlossen für einen Monat und verlängerbar um Zeiträume von einem Monat, oder ein Jahresmodell, abgeschlossen für zwölf Monate und verlängerbar um Zeiträume von zwölf Monaten. Eine monatliche Zahlung eines Jahresmodells verringert die Bindung nicht, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde.

11.2Der Kunde kann jederzeit mitteilen, dass er nicht verlängern möchte. Beim Monatsmodell endet das Abonnement zum ersten Fälligkeitstermin, der mindestens dreißig Tage nach Eingang der Mitteilung liegt. Beim Jahresmodell muss die Mitteilung mindestens dreißig Tage vor dem Fälligkeitstermin eingehen; andernfalls verlängert sich das Abonnement um den vereinbarten Zeitraum, vorbehaltlich der besonderen Rechte nach den Artikeln 9, 10, 15 und 17.

11.3Fullyn kann eine Buchung unter Einhaltung einer Frist von sechzig Tagen und der Pflichten zur Datenrückgabe nicht verlängern. Sie kann eine laufende Bindungsfrist nicht nach eigenem Ermessen verkürzen, außer in den im Vertrag oder gesetzlich vorgesehenen Fällen.

11.4Ein ordentlicher Beendigungswunsch entbindet den Kunden nicht von der laufenden Bindung: Die Gebühren bleiben bis zu deren Ablauf geschuldet, und allein aufgrund geringer oder fehlender Nutzung ist keine Erstattung geschuldet. Die Rechte zur vorzeitigen Beendigung nach den Artikeln 10, 12, 13 und 15, nach einer anwendbaren besonderen Vereinbarung oder nach einer zwingenden Vorschrift bleiben vorbehalten. Jede Mitteilung ist an info@fullyn.com oder an den benannten vertraglichen Kontakt auf einem dauerhaften Datenträger zu richten.

12.1Bei einer behebbaren Pflichtverletzung richtet die geschädigte Partei eine begründete Mitteilung mit einer Frist von fünfzehn Kalendertagen zur Abhilfe an die andere Partei. Erfolgt keine Abhilfe, kann sie ihre Leistungen verhältnismäßig aussetzen oder den betroffenen Dienst auflösen, wenn die Schwere der Pflichtverletzung dies rechtfertigt.

12.2Fullyn kann die unbedingt erforderlichen Zugänge bei einem ernsthaften Sicherheitsrisiko, bei offensichtlich rechtswidriger Nutzung oder bei einer verbindlichen Anordnung sofort aussetzen. Sie begründet die Maßnahme so bald wie möglich, begrenzt ihren Umfang und stellt den Zugang wieder her, sobald die Ursache entfällt. Die Aussetzung bedeutet keine Vernichtung von Daten.

12.3Ist die Aussetzung durch eine Pflichtverletzung des Kunden gerechtfertigt und bleiben die Mittel des Dienstes für ihn reserviert, bleiben die vereinbarten Gebühren während einer angemessenen Frist zur Abhilfe geschuldet. Nach der Auflösung kumuliert Fullyn die Abrechnung nicht erbrachter Leistungen nicht mit einer Entschädigung für denselben Schaden. Sie kann ihren nachgewiesenen Nettoschaden nach Abzug ersparter Kosten geltend machen. Eine ungerechtfertigte, Fullyn zurechenbare Aussetzung eröffnet die anwendbaren Rechtsbehelfe. Bei einer Auflösung aus Verschulden von Fullyn werden die Vorauszahlungen für den nicht erbrachten Zeitraum gemäß Artikel 10.6 zurückerstattet, unbeschadet von Artikel 13.

13.1Jede Partei haftet für die ihr zurechenbaren Pflichtverletzungen nach den Beweisregeln des anwendbaren Rechts. Der Kunde meldet ihm bekannte Störungen unverzüglich und stellt die für die Diagnose nützlichen Informationen bereit. Die Parteien ergreifen angemessene Maßnahmen, um eine Verschlimmerung des Schadens zu verhindern, und wirken an seiner Behebung mit; keine Meldefrist entzieht dem Kunden ein zwingendes Recht.

13.2Soweit gesetzlich zulässig und vorbehaltlich Artikel 13.4 ist die Gesamthaftung von Fullyn, für alle Ursachen und Ansprüche zusammen aus demselben Ereignis oder einer Reihe zusammenhängender Ereignisse, auf die tatsächlich gezahlten oder fälligen Gebühren ohne Steuern für den einzigen schadensverursachenden Dienst in den zwölf Monaten vor dem ersten schadensbegründenden Ereignis begrenzt. Hat der Vertrag vor weniger als zwölf Monaten begonnen, werden die seit seinem Beginn gezahlten oder fälligen Gebühren berücksichtigt, mit einem Mindestbetrag in Höhe von drei Monatsraten des betroffenen Dienstes zum Vertragspreis. Bei jährlicher Abrechnung entspricht die Referenz-Monatsrate einem Zwölftel des Jahrespreises. Nach dem Vertrag geschuldete Rückerstattungen nicht verbrauchter Gebühren sind kein Schadenersatz und verringern diese Obergrenze nicht.

13.3Unter denselben Vorbehalten sind mittelbare Schäden ausgeschlossen, wie der Verlust geschäftlicher Chancen oder entgangener Gewinn, soweit diese mittelbar sind. Angemessene Kosten für die Wiederherstellung von Daten, die unmittelbar durch ein Verschulden von Fullyn verursacht wurden, sind nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil sie Daten betreffen; sie unterliegen gegebenenfalls der Obergrenze.

13.4Kein Ausschluss und keine Beschränkung gilt bei Arglist, Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit von Fullyn oder ihren Erfüllungsgehilfen, bei Verletzungen des Lebens oder der körperlichen Unversehrtheit, noch soweit er Fullyn, außer bei höherer Gewalt, von der Nichterfüllung einer wesentlichen Pflicht befreien oder gegen eine zwingende Vorschrift verstoßen würde. Diese Vorbehalte gelten für die gesamten vorliegenden Bedingungen, einschließlich der Bestimmungen über Dritte. Die Rechte der betroffenen Personen nach der DSGVO werden durch diesen Vertrag nicht eingeschränkt.

13.5Ein Ereignis höherer Gewalt hat die vom anwendbaren Recht anerkannten Wirkungen. Die verhinderte Partei informiert die andere, begrenzt die Folgen und nimmt ihre Pflichten so bald wie möglich wieder auf. Ein Ausfall eines Anbieters oder ein Cyberangriff stellt nicht automatisch höhere Gewalt dar. Dauert die wesentliche Verhinderung länger als dreißig Tage an, kann jede Partei den betroffenen Dienst kündigen; der im Voraus bezahlte, nicht erbrachte Zeitraum wird erstattet.

14.1Der Kunde behält seine Rechte an den in seiner Umgebung bereitgestellten oder erzeugten Daten. Er bestimmt die Zwecke und Nutzungsbedingungen der personenbezogenen Daten seiner Teams und stellt sicher, dass er über die erforderlichen Rechtsgrundlagen und Informationen verfügt. Die Rollen der anderen Beteiligten bestimmen sich nach den tatsächlich durchgeführten Vorgängen und nicht allein nach ihrer Bezeichnung im Vertrag. Die Softwarelizenz gewährt Fullyn kein allgemeines Recht auf Zugriff, Weiterverwendung oder Weiterverkauf der Geschäftsdaten.

14.2Jede Partei schützt die vertraulichen Informationen der anderen, beschränkt den Zugang auf die Personen, die ihn benötigen, und verwendet sie für den Vertrag. Diese Pflicht gilt nicht für Informationen, die ohne Verschulden öffentlich geworden sind, anderweitig rechtmäßig erlangt wurden oder deren Offenlegung gesetzlich vorgeschrieben ist. Sie gilt fünf Jahre über das Vertragsende hinaus fort, bei Geschäftsgeheimnissen und personenbezogenen Daten länger, wenn ihre Art oder das Gesetz dies erfordert.

14.3Für Field im Standardbetrieb organisiert der Kunde mit seinem Hosting-Anbieter oder seinem Partner die Sicherung, Wiederherstellung, Aufbewahrung und Verwaltung der Daten seiner Odoo-Instanz. Er verwaltet die Sicherheit der zugelassenen Endgeräte und ihrer Zugänge. Fullyn führt diese Vorgänge nicht auf Systemen durch, die sie nicht betreibt, und besitzt keine Sicherungskopie von Geschäftsdaten, mit der diese wiederhergestellt werden könnten. Diese Aufteilung entbindet Fullyn nicht von ihren Pflichten hinsichtlich der Sicherheit und der Mängel ihrer eigenen Komponenten. Für Systeme oder Daten, die sie im Rahmen eines anderen Angebots tatsächlich betreibt, werden die Verantwortlichkeiten von Fullyn in der Bestellung und erforderlichenfalls in der anwendbaren Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung festgelegt.

14.4Ein außergewöhnlicher Einsatz von Fullyn, der den Zugriff auf personenbezogene Daten des Kunden erfordert, setzt eine vorherige schriftliche Vereinbarung voraus, die seinen Gegenstand, die zulässigen Zugriffe, die Vertraulichkeit, die Dauer und den Verbleib der Daten festlegt. Stellt er eine Verarbeitung im Auftrag des Kunden dar, wird vor dieser Verarbeitung eine Vereinbarung gemäß Artikel 28 DSGVO geschlossen. Der Kunde oder sein Partner übermittelt vor dieser Regelung weder Zugangsdaten noch Datenkopien. Fullyn beschränkt die Zugriffe auf den genehmigten Auftrag und dessen Dauer.

14.5Im Standardbetrieb von Field werden die Geschäftsdaten der Außendienstmitarbeiter nicht von Fullyn gehostet. Bestimmte technische Datenflüsse laufen jedoch über Dienste, die von Fullyn oder ihren Dienstleistern betrieben werden: (a) die Lizenzprüfung, bei der der Odoo-Server des Kunden dem Lizenzserver von Fullyn die Anzahl der Plätze und in der Instanz des Kunden erzeugte technische Kennungen ohne Namen oder Kontaktdaten übermittelt; (b) die technischen Dienste der mobilen Anwendung, wie Benachrichtigungen und Fehlerberichte; (c) die Berechnung von Mobilitätsentfernungen, bei der die Abfahrts- und Ankunftsadressen ohne weitere Kennung an den von Fullyn genutzten Kartendienst übermittelt werden. Die Datenflüsse (a) und (b) sind in der Datenschutzerklärung von Fullyn beschrieben. Ein Kunde, der seinen eigenen Schlüssel für den Kartendienst verwenden möchte, kann dies beantragen; die Modalitäten werden dann mit Fullyn vereinbart. Informationen, die Fullyn für ihre kaufmännische Verwaltung, ihre Rechnungsstellung oder die Verwaltung ihrer Lizenzen verarbeitet, sind Gegenstand einer gesonderten Datenschutzinformation, soweit personenbezogene Daten betroffen sind. Jede Weiterentwicklung, die eine andere Erhebung einführt, wird vorab unter Angabe der Daten, Zwecke, Empfänger und Speicherfristen mitgeteilt und setzt die gesetzlich erforderlichen Vereinbarungen oder sonstigen Maßnahmen voraus. Die erhobenen Daten werden auf das Notwendige beschränkt; eine individuelle Kennung gilt nicht allein deshalb als anonym, weil sie keinen Namen enthält.

14.6Die für Field spezifischen Bestimmungen werden nicht automatisch auf Core, Track, Time oder ein anderes Angebot erstreckt. Hostet, sichtet oder verarbeitet Fullyn in diesen Diensten tatsächlich personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden, schließen die Parteien die erforderliche Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung und dokumentieren vor Beginn der Verarbeitung insbesondere den Umfang, die Unterauftragsverarbeiter, die Standorte, die Sicherheit und die Speicherfristen. Das Fehlen eines allgemeinen Anhangs zu diesen Bedingungen entbindet die Parteien nicht von einer gesetzlich erforderlichen Vereinbarung.

15.1Im Standardangebot Field verbleiben die in der Odoo-Instanz des Kunden gespeicherten Geschäftsdaten bei Ende der Buchung in dieser Umgebung. Fullyn verpflichtet sich nicht, eine Kopie zurückzugeben oder zu löschen, die sie nicht besitzt. Der Kunde und sein Partner organisieren die Aufbewahrung, die Exporte und gegebenenfalls die Deinstallation der Komponenten. Sie prüfen vorab die Auswirkungen einer Deinstallation auf die Daten und sichern die Instanz. Fullyn stellt die für diesen Vorgang erforderlichen verfügbaren Informationen zu ihren Komponenten bereit. Das Ende des Abonnements beendet das Nutzungsrecht an den gebuchten Funktionen, ohne Fullyn zu einer vorsätzlichen Löschung der Geschäftsdaten des Kunden zu berechtigen.

15.2Umfasst ein anderer Dienst tatsächlich ein Hosting oder eine Verwahrung von Daten durch Fullyn oder obliegt ihr gesetzlich eine Rückgabe, legen die Bestellung und die Dokumentation zur Reversibilität die exportierbaren Daten, Anhänge, erforderlichen Metadaten, Formate und bekannten technischen Einschränkungen fest. Fullyn gibt die unter ihre Pflichten fallenden Elemente in einem gängigen, maschinenlesbaren Format zurück. Ihre eigene Software und ihre Geheimnisse werden nicht übertragen, ohne eine gesetzlich geschuldete Rückgabe zu verhindern. Rückgaben im Zusammenhang mit einem außergewöhnlichen Einsatz folgen der geschlossenen besonderen Vereinbarung. Die folgenden Bestimmungen gelten, soweit der Dienst und die Daten unter die darin geregelten Vorgänge fallen.

15.3Ist Kapitel VI der Verordnung (EU) 2023/2854 anwendbar, kann der Kunde gemäß dieser Verordnung einen Anbieterwechsel, eine Übertragung auf seine eigene Infrastruktur oder die Löschung bei Vertragsende verlangen. Die Kündigungsfrist beträgt dreißig Tage. Der Übergangszeitraum beträgt höchstens dreißig Kalendertage, vorbehaltlich gesetzlich zulässiger und begründeter Verlängerungen. Fullyn leistet die erforderliche angemessene Unterstützung, gewährleistet die unter ihre Pflichten fallende Kontinuität und Sicherheit und informiert den Kunden über bekannte Risiken. Sie bestätigt das Ende des Übergangs und das Enddatum des Vertrags gemäß der Verordnung. Bei einer Löschung ohne Übertragung endet der Vertrag mit Ablauf der anwendbaren Kündigungsfrist.

15.4Für von Fullyn verwahrte und der Rückgabe unterliegende Daten wird nach dem Ende des Übergangs oder, außerhalb dieser Regelung, nach dem Ende des Dienstes eine Abruffrist von mindestens dreißig Tagen gewahrt, sofern nicht gesetzlich eine andere Frist gilt oder ein wirksames Löschungsverlangen vorliegt. Nach ihrem Ablauf werden die Daten gemäß der Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung gelöscht, vorbehaltlich gesetzlich vorgeschriebener Aufbewahrung; Sicherungskopien werden gemäß dem dokumentierten Zyklus gelöscht und bleiben geschützt. Diese Pflicht betrifft nicht die in der Instanz oder auf den Endgeräten des Kunden gespeicherten Daten, die er mit seinen Dienstleistern verwaltet.

15.5Für gesetzlich vorgeschriebene Vorgänge werden keine besonderen Wechselentgelte berechnet. Die Gebühren für den bis zum tatsächlichen Ende erbrachten Dienst bleiben geschuldet. Beendet ein Kunde eine feste Laufzeit vorzeitig aus freien Stücken, auch im Rahmen eines Anbieterwechsels, kann unabhängig von Wechselentgelten eine Entschädigung für die vorzeitige Beendigung geschuldet sein. Sie ist auf den nachgewiesenen Nettoverlust aus der Beendigung begrenzt, nach Abzug ersparter Kosten und bereits ausgeglichener Beträge, und darf die bis zum Ende der festen Laufzeit verbleibenden Gebühren nicht übersteigen. Diese Regel wird dem Kunden vor der Buchung zur Kenntnis gebracht. Keine Entschädigung ist geschuldet, wenn die Beendigung auf einer Pflichtverletzung von Fullyn oder auf einem im Vertrag oder gesetzlich vorgesehenen Recht zum vertragsstrafefreien Ausstieg beruht. Vorauszahlungen werden auf die Schlussabrechnung angerechnet, ohne doppelte Vereinnahmung; ein etwaiger Saldo wird innerhalb von dreißig Tagen erstattet. Eine finanzielle Streitigkeit kann für sich genommen eine gesetzlich geschuldete Übertragung nicht blockieren.

15.6Zusätzliche Leistungen, die von der gesetzlich vorgeschriebenen Unterstützung zu unterscheiden sind, können Gegenstand eines angenommenen Angebots sein. Die Ausübung des Rechts auf Rückgabe oder Anbieterwechsel darf nicht von ihnen abhängig gemacht werden.

16.1Fullyn oder ihre Lizenzgeber behalten die Rechte an der bereitgestellten Software, den Marken, der Dokumentation und dem Know-how. Komponenten Dritter unterliegen weiterhin ihren jeweiligen Lizenzen. Die für den Kunden unerlässlichen Nutzungsrechte ergeben sich aus Artikel 4 und den vereinbarten besonderen Bedingungen.

16.2Fullyn Field ist eine unabhängige Anwendung, die mit Odoo verbunden werden kann. Die HIGH TEE SRL ist weder mit Odoo S.A. verbunden noch von ihr genehmigt oder gesponsert. Odoo® ist eine eingetragene Marke der Odoo S.A. Diese Unabhängigkeit schließt Beziehungen zu unabhängigen Integratoren nicht aus.

17.1Diese Bedingungen gelten ab ihrer Annahme für neue Buchungen. Sie ersetzen eine frühere Fassung nicht rückwirkend. Für bestehende Kunden erfolgt ihre Übernahme durch ausdrückliche Zustimmung oder durch einen anderen auf den bestehenden Vertrag wirksam anwendbaren Mechanismus.

17.2Fullyn kann Änderungen vorschlagen, die durch die Entwicklung des Rechts, der Dienste, der Sicherheit oder der technischen Abhängigkeiten gerechtfertigt sind. Sie werden auf einem dauerhaften Datenträger mit ihrem Grund und ihrem Wirksamkeitsdatum mindestens dreißig Tage im Voraus mitgeteilt und werden in der Regel mit der Verlängerung wirksam. Der Kunde kann ablehnen, indem er bis zum Tag vor diesem Fälligkeitstermin die Nichtverlängerung erklärt, ungeachtet der ordentlichen Kündigungsfrist. Eine wesentliche Änderung des Gegenstands oder des Gleichgewichts des Vertrags bedarf einer ausdrücklichen Zustimmung. Bei anderen Anpassungen gibt die Mitteilung die Folgen der Fortsetzung der Buchung und das Ablehnungsrecht an. Rein administrative Änderungen ohne nachteilige Wirkung können bei ihrem Inkrafttreten mitgeteilt werden.

17.3Eine während eines Zeitraums durch eine gesetzliche Anforderung oder einen Sicherheitsnotfall auferlegte Anpassung ist auf das Notwendige beschränkt. Verschlechtert sie den Dienst wesentlich, gilt das Ausstiegsrecht nach Artikel 10. Eine bloße auf der Website veröffentlichte Änderung gilt für sich genommen nicht als Annahme einer wesentlichen Änderung.

18.1Der Vertrag unterliegt belgischem Recht, vorbehaltlich der anwendbaren zwingenden Bestimmungen. Die Parteien bemühen sich nach Treu und Glauben während dreißig Tagen nach Mitteilung der Streitigkeit um eine gütliche Lösung, ohne eine dringende Maßnahme oder eine gesetzliche Frist zu verzögern.

18.2Kommt keine Einigung zustande, sind die sachlich zuständigen Gerichte des Gerichtsbezirks Lüttich zuständig, vorbehaltlich zwingender Vorschriften. Die Unwirksamkeit einer Bestimmung lässt die Wirksamkeit der übrigen unberührt, sofern der Vertrag fortbestehen kann. Die Nichtausübung eines Rechts gilt nicht als Verzicht.

18.3Vertragliche Mitteilungen erfolgen auf einem dauerhaften Datenträger und werden an die von den Parteien angegebenen Kontakte gerichtet. Elektronische Beweismittel werden nach Maßgabe des Gesetzes zugelassen, ohne missbräuchliche Beschränkung der Beweismittel der anderen Partei.

18.4Diese Bedingungen sind in französischer, niederländischer, englischer und deutscher Sprache abgefasst. Bei Auslegungsunterschieden ist die französische Fassung maßgebend, vorbehaltlich der anwendbaren zwingenden Bestimmungen.