Logiciel SAV : pilotez votre service après-vente du ticket à la facture
Tickets clients, planning techniciens, intervention sur site, signature, refacturation : tout dans Odoo, sans ressaisie. Dictée vocale, photos GPS, hors-ligne. Vos clients reçoivent un service réactif, votre marge SAV est enfin lisible.
Pourquoi un logiciel SAV terrain change votre marge
Compte-rendu rapide
Dictée vocale du diagnostic et de la résolution. Le technicien repart sur le ticket suivant plus vite.
Preuve client incontestable
Photos EXIF, géolocalisation, signature client : zéro litige, zéro retour SAV abusif.
Hors-ligne robuste
Cave, ascenseur, parking : le ticket est résolu sans réseau, la donnée remonte dès la 4G.
Marge SAV pilotable
Temps réels, pièces consommées, refacturation contrat : votre marge SAV devient enfin un KPI.
Tout ce qu'attend un logiciel SAV moderne
La couche terrain pour vos agents IA
Chaque saisie devient une donnée structurée, horodatée, géolocalisée et prouvée. Vos ERP, votre BI, vos copilotes IA travaillent enfin sur du réel, pas sur des estimations.
Mettre en place un logiciel SAV en 5 étapes
On reste sur Odoo Helpdesk + Field Service. Pas de migration, pas de double base.
- 1
Installer Fullyn Field
Module natif depuis l'Odoo App Store, configuration en moins de 2 heures.
- 2
Brancher Odoo Helpdesk
Tickets SAV, contrats et SLA reliés au planning Field Service.
- 3
Définir vos workflows SAV
Diagnostic, devis, intervention, refacturation : un workflow par type de SAV.
- 4
Déployer l'app techniciens
Import des utilisateurs Odoo, formation 30 minutes par équipe.
- 5
Boucler en moins de 30 s
Diagnostic vocal, photos, signature, facture : tout remonte dans Odoo en temps réel.
Questions fréquentes
Quelle différence entre un logiciel SAV et un logiciel d'intervention ?
Le logiciel SAV se concentre sur l'après-vente : tickets clients, contrats, garantie, SLA. Le logiciel d'intervention couvre toutes les interventions terrain. Fullyn Field couvre les deux.
Compatible avec Odoo Helpdesk ?
Oui. Le ticket Helpdesk déclenche automatiquement une intervention Field Service planifiée et envoyée au technicien sur son app mobile.
Comment gérez-vous les pièces détachées SAV ?
Les pièces consommées sur site déduisent le stock Odoo en temps réel et alimentent la refacturation contrat. Plus d'écart d'inventaire SAV.
Et les SLA / contrats de maintenance ?
Les contrats SAV Odoo s'appliquent automatiquement : durée garantie, pièces incluses, délai d'intervention. Le technicien voit le SLA dans l'app.
Mes techniciens SAV travaillent souvent hors-ligne ?
Oui. L'app fonctionne 100 % offline : tickets, photos, dictée, signature. La synchro se fait automatiquement au retour de connexion.
Peut-on facturer le SAV directement depuis l'intervention ?
Oui. Le bon d'intervention SAV crée la ligne de vente, déduit le stock et déclenche la facture en un clic, en respectant le contrat.
Pilotez enfin votre SAV à la marge, pas à l'estime
Module Odoo natif, déploiement < 1 jour, support FR/EN/NL/DE.
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- Cas pratiques
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